Trocas e Devoluções
Na Ancestral Type, nós queremos que você fique satisfeito com a sua compra e com o nosso atendimento. Por isso, nós respeitamos os seus direitos como consumidor e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Veja a seguir as regras e as condições para trocar ou devolver os produtos adquiridos na nossa loja:
Troca ou devolução por defeito
Se o produto que você comprou apresentar algum defeito ou vício que o torne impróprio ou inadequado para o consumo, você pode exigir a troca ou a devolução do produto, de acordo com o artigo 18 do CDC.
Nesse caso, você tem o prazo de 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos ou cosméticos) e 90 dias para produtos duráveis (como eletrodomésticos ou roupas) para reclamar do defeito, contados a partir da data da compra ou da entrega do produto.
Você deve comunicar o defeito ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone [11]94113-8486, informando o número do pedido, o produto defeituoso e o problema apresentado. Você também deve enviar uma foto ou um vídeo que comprove o defeito.
Nós iremos analisar a sua reclamação e, se confirmado o defeito, iremos providenciar a troca ou a devolução do produto, sem custo adicional para você.
Você pode escolher uma das seguintes soluções:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
O abatimento proporcional do preço, se optar por ficar com o produto.
Nós temos o prazo de 30 dias para resolver o problema. Se nós não o fizermos, você pode escolher uma das soluções acima e exigir o seu cumprimento.
Troca ou devolução por arrependimento
Se você comprou um produto na nossa loja online, você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto, de acordo com o artigo 49 do CDC.
Nesse caso, você tem o prazo de 7 dias, contados a partir da data do recebimento do produto, para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Você deve comunicar o seu arrependimento ao nosso SAC pelo telefone [11]94113-8486, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
Você deve devolver o produto à nossa loja, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou dano, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.
O produto deve ser enviado para o endereço por meio dos Correios ou de outra empresa de transporte, sendo o custo da devolução arcado por você.
Nós iremos verificar o estado do produto devolvido e, caso esteja em conformidade com as condições estabelecidas, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições estabelecidas, nós poderemos recusar a devolução e reenviar o produto a você, sem prévio aviso, sendo o custo do reenvio arcado por você.
Troca ou devolução por oferta ou publicidade
Se você comprou um produto na nossa loja com base em uma oferta ou publicidade que não foi cumprida por nós, você tem o direito de exigir a troca ou a devolução do produto, de acordo com os artigos 30, 35 e 48 do CDC.
Nesse caso, você pode escolher entre as seguintes alternativas:
Exigir o cumprimento forçado da oferta ou publicidade, nos termos em que foi anunciada;
Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente, mediante ajuste de preço, se houver;
Rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Você deve comunicar a sua escolha ao nosso SAC pelo telefone [11]94113-8486, informando o número do pedido, o produto adquirido e a oferta ou publicidade não cumprida.
Nós iremos atender à sua solicitação e providenciar a troca ou o reembolso do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Considerações finais
As regras e as condições para troca ou devolução dos produtos adquiridos na nossa loja visam proteger os seus direitos como consumidor e garantir uma relação de consumo justa e equilibrada.
Por isso, é importante que você conheça os seus direitos e saiba como exercê-los, sempre que necessário.
Lembre-se também de guardar o comprovante da compra, a nota fiscal, o recibo de entrega e qualquer outro documento que comprove a sua relação com a nossa loja.
Em caso de dúvidas ou problemas, você pode entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone [11]94113-8486. Nós nos comprometemos a responder as suas solicitações e dúvidas de forma rápida e eficiente.
Agradecemos a sua confiança e preferência pela Ancestral Type. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
